HP ENVY 6020 を買いました
HP Smart というプリンタドライバーをインストールしています
ファームウェアのアップデートもあったので追加インストール
問題
illustrator 2021からドキュメントを印刷すると白黒印刷される
Webページを印刷すると白黒印刷しかできない
フラットベットからカラーコピーするのはカラー印刷されて出てくる
環境
macOS Catalina ver 10.15.7
解決策
バーチャルエージェントからチャットしても解決策が見つからない
HPの電話サポート（プリンタ担当）に電話した
流暢な中国人女性オペレーターさんに相談（電話は中国につながっている）
教えていただいた対処法
システム環境設定から「プリンタとスキャナ」を選択
左列の該当するプリンタを「-」マイナスで削除
その後「+」プラスで、リストアップされている該当プリンタを再度選択した
illustrator 2021からドキュメントをテストプリントすると、、、
成功しました
カラー印刷されました。
中国人サポートさん ありがとうございました。
